瓯海瞿溪的消费者刘女士脸上长了一些雀斑。去年，她花了5800元，到当地一家美容店做祛斑美容。本以为做完后雀斑会少掉一些，但经过屡次护理，刘女士觉得，一点祛斑效果也没有。“我花钱就是为祛斑，达不到预期的效果，店家就应该退款。”刘女士找到店家交涉，但该美容店坚持说，“祛斑效果因人而异”，本人已向刘女士提供了屡次护理效劳，曾经尽到义务，不能退款。

刘女士随后向瓯海工商分局三溪工商所寻求协助。工商人员表示要了解什么产品祛斑效果好，依据相关规则，从事美容美发业的运营者，应当事前向消费者明示美容美兴旺到的效果、美容美发后应留意的事项。美容美兴旺不到商定效果的，应当依照消费者的请求给予重做或者退还已收取的费用，给消费者形成人身伤害以及其他不良结果的，应当承当民事义务。